1、 接到软硬件故障电话申报时,2小时内网上远程服务或8小时内到达现场进行有效排除.
2、 确认故障时必须在该产品拥有者或使用者在场的情况下对该产品通电检测,确认故障.
3、 硬件维修,如需更换配件、加收配件成本费时事先征得用户同意.
4、 当本中心技术员为确认故障或安装新设备而不得不拆机时,先征得客户同意,拆机后由于原电脑不稳定所造成的后果由客户负责.
5、 因我中心不慎,损坏或遗失客户维修件,由中心按损坏物品时价赔偿(不包括由此带来的其他联带责任).